Как покупать услуги?

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО:
• каждый продавец отвечает за те услуги, которые он вам продал;
• услуга должна быть безопасной и с такими потребительскими характеристиками, которым вы обычно отдаете предпочтение;
• вы должны получить правдивую информацию о предлагаемых услугах для осуществления правильного выбора.
В соответствии с «Правилами обслуживания», вступившими в силу 12 августа 1998 года, необходимо при оформлении любого заказа придерживаться закона и договоренностей между сторонами. Также продавец услуги обязан вам выдать документ (договор), подтверждающий факт заказа: квитанцию, счет или любой другой документ.
Продавец обязан дать вам информацию в таком объеме и с такими формулировками, которые позволят потребителю сделать сознательный выбор. В дополнение к письменной информации продавец обязан дать вам дополнительную информацию об услуге и работах, с нею связанных.

В МЕСТЕ ПРИЕМА ЗАКАЗА ИЛИ МЕСТЕ ПРОДАЖИ ДОЛЖНА БЫТЬ ДОСТУПНА СЛЕДУЮЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
• имя или наименование продавца услуги и контактные данные;
• разрешение на деятельность или копия, его подтверждающая;
• лицензия на деятельность или копия, ее подтверждающая;
• прейскурант цен;
• типовые условия или в соответствии с ними составленный текст типового договора, если услуга продается на т основании;
• условия оплаты:
• гарантийные условия.

ЕСЛИ РАБОТЫ, СВЯЗАННЫЕ С ВАШИМ ЗАКАЗОМ, ОСУЩЕСТВЛЯЮТСЯ БЕЗ ВАШЕГО ПРИСУТСТВИЯ, ДОГОВОР, В СООТВЕТСТВИИ С ПРАВИЛАМИ ОБСЛУЖИВАНИЯ, ДОЛЖЕН ВКЛЮЧАТЬ:
• имя или наименование продавца, регистрационный или личный код, почтовый адрес, контактные номера;
• дата представления заказа;
• дата выполнения заказа. Обязательно внесите в договор, что за каждый просроченный день продавец услуги должен платить вам пени или штраф. Этим вы избежите затягивания работ;
• перечень договорных работ, их стоимость.

КРОМЕ ЭТОГО, ВО ИЗБЕЖАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ, ДОГОВОР ДОЛЖЕН ДОПОЛНИТЕЛЬНО ВКЛЮЧАТЬ:
• список, переданных продавцу услуги, материалов и инструментов, их количество и стоимость, а также, по возможности, идентифицирующие их данные и образцы.
• условия оплаты и количество наличных денег; Если продавец услуги, по независящим от него причинам, требует дополнительных расходов по выполнению заказа, то продавец услуги обязан поставить вас об этом в известность, сообщив о необходимости дополнительных работ и их стоимости, а также получить от вас письменное согласие для их осуществления. Если вы не согласны, то у продавца нет права требовать оплаты дополнительных работ;
• гарантийные условия; Продавец услуги должен дать вам гарантию, в письменной форме, которая должна содержать следующие данные:
1. наименование фирмы-гаранта, регистрационный и личный код, почтовый адрес и контактные данные;
2. четкий перечень прав и обязанностей, вытекающий из гарантии;
3. территориальное действие гарантии;
4. срок действия гарантии.

СТОИМОСТЬ РАБОТ И СМЕТА
При расчете стоимости услуги исходят из прейскуранта цен или письменного согласия, которое должно быть заверено продавцом услуги. Также у вас есть право требовать при оформлении заказа смету (калькуляцию) работ, связанных с выполнением заказа. Цену или смету, оговоренную договором или утвержденную прейскурантом, нельзя увеличивать без вашего письменного согласия.

БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ В ХОДЕ РАБОТ
Если вы видите, что выполнение работ затягивается, сразу же напомните об этом продавцу услуги. Добавьте в договор пункт о штрафных санкциях или пени в случае нарушения сроков. Если продавец пользуется во время выполнения работ услугами третьих лиц (подрядчиков), а вы не согласны принимать их работу, сразу же пригласите продавца услуги на место (того, с кем вы заключали договор). Не допускайте появления в договоре пункта о том. что подрядчики отвечают за свою работу.
Если качество работ кажется вам сомнительным, сразу же пригласите продавца услуги на место. При необходимости пригласите и независимого компетентного человека.

ПРИ ПРИЕМЕ РАБОТ БУДЬТЕ ОСОБЕННО ВНИМАТЕЛЬНЫ
Постарайтесь до приема работ убедиться, что работы выполнены согласно вашим пожеланиям. Если сомневаетесь в качестве работ, воспользуйтесь помощью компетентного человека. Не ставьте легко свою подпись по поводу приема работ. При возникновении недостатков позднее вам будет сложно доказать, что в этом виновен продавец услуги.

НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ И ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
У потребителя есть право в течение 6 месяцев после приобретения услуги предъявлять претензию по поводу качества. Проконтролируйте качество сразу же после окончания работ и при необходимости сразу же предъявите претензию. В случае некачественного выполнения работ у потребителя есть право требовать: устранения недостатков бесплатно,
снижения стоимости работ или выполнения новых работ за счет продавца услуги. Если речь идет о серьезном недостатке, то у вас есть право прекратить договор и требовать возмещения всех убытков. Если продавец услуги не согласен с претензией потребителя, он должен в течение 5 рабочих дней заказать экспертизу, результаты которой необходимо оформить письменным актом и расходы по которой несет виновная сторона. В случае отсутствия недостатка, расходы по экспертизе несет сторона, требующая проведения экспертизы.

В ПРЕТЕНЗИИ ДОЛЖНО БЫТЬ:
• что и у какой фирмы было заказано;
• какие были сроки поставки;
• были ли они соблюдены:
• дата появления поломки или недостатка и его признаки:
• собственное решение.

В СЛУЧАЕ СОБСТВЕННОГО РЕШЕНИЯ У ВАС ЕСТЬ ПРАВО ВЫБИРАТЬ СРЕДИ СЛЕДУЮЩИХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ:
• бесплатное устранение недостатков;
• снижение стоимости услуги;
• возмещение ущерба.
Если вы испытываете при написании претензии недостаток знаний, спросите совета у компетентного человека или юриста. Письменную претензию оформите в 2-х экземплярах, первую предъявите предприятию обслуживания, вторую зарегистрируйте у секретаря фирмы и оставьте себе. Если предприятие не согласно позитивно рассмотреть ваше заявление, оно должно провести экспертизу. Расходы по экспертизе несет сторона, которая виновна в возникновении недостатка. Если недостаток возник из-за неправильной эксплуатации, то расходы по экспертизе несет потребитель. Если продавец не оспаривает ваше требование или решение экспертизы было в вашу пользу, то продавец обязан в течение 3-х рабочих дней выполнить ваше требование.
Если вы все же не получили удовлетворительного ответа, обращайтесь в Департамент защиты потребителя. Все претензии Департамент не обязан разрешать. Последняя инстанция для защиты своих прав это суд.

ОСНОВНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ
- удовлетворение основных потребностей (продукты, одежда, жилье);
- безопасность - быть защищенным от товара или услуги, которые могут нанести вред здоровью,
имуществу или жизни;
- информация - получать необходимую и правдивую информацию о товарах и услугах для осуществления правильного выбора;
- образование - о возможностях получения
- информации и навыков, необходимых для знающего потребителя;
- выбор - возможность выбора среди качественных товаров и услуг;
- представительство - право принимать участие в процессе принятия экономических и политических решений;
- возмещение материального и морального ущерба;
- право на безопасную среду как сейчас, так и в будущем.