Как покупать товары?

ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО:
- каждый продавец отвечает за те товары, которые он вам продал;
- товар должен быть безопасным и с такими потребительскими характеристиками, которым вы обычно отдаете предпочтение;
- вы должны получить правдивую информацию о предлагаемых товарах для осуществления правильного выбора.

Продажу товаров регулируют “Общие правила работы магазина, а также “Общие правила торговли на улицах и рынках”. Все товары, приобретенные в магазинах, на улицах, на рынке, по каталогам или по почте. должны соответствовать требованиям, исходящим из этих правовых актов.

Эти же права распространяются и на товары, приобретенные потребителем по сниженным ценам в случае, если цена не была снижена по причине наличия дефекта. При снижении цены на товар с дефектом должна быть информационная справка о недостатке товара.

О ЦЕНЕ
Любой товар, выставленный для продажи, должен быть снабжен ценой, по которой его намереваются продать. Если вы желаете купить товар, количество которого измеряют в килограммах, литрах или метрах, то кроме предлагаемого количества товара и его цены должна быть обязательно указана стоимость одной единицы (килограмма, литра или метра) этого товара.
Не забудьте при осуществлении покупки проследить, чтобы продавец вместе с товаром выдал вам и документ, подтверждающий факт покупки (чек. платежная квитанция и т.д.), где должны быть записаны следующие данные:
- реквизиты продавца (наименование фирмы, место нахождения, регистрационный номер):
- дата;
- наименование каждого отдельного товара и его цена;
- общая сумма.

ОБ ОБОЗНАЧЕНИЯХ
В дополнение к письменной информации продавец должен уметь дать вам и устную информацию об особенностях товара, об используемых международных обозначениях и т.д.
Использование некоторых продуктов и потребительских товаров ограничено временными рамками. В таком случае продавец наносит на товар соответствующее обозначение, при помощи которого вы узнаете, как долго сохраняются лучшие свойства товара при правильных условиях хранения.
Срок хранения не обозначают на косметических товарах, если он превышает 18 месяцев и на товарах бытовой химии, если он превышает 12 месяцев.
Если на товаре есть обозначение “kolblik kuni”, тогда речь идет о скоропортящемся продукте питания, который можно продавать и использовать только до отмеченной на упаковке даты (включительно).
Сохранение лучших качественных свойств товара производитель гарантирует до даты, указанной на упаковке с обозначением parim enne”. По истечении этой даты продавец должен этот товар выставить отдельно от другого товара и снабдить его информацией об истечении срока.
Если вы считаете, что купленный товар вам все-таки не подходит по причине цвета, размера, формы или фасона, у вас есть право обменять его в течение 14 дней. Но это только в том случае, если товаром не пользовались. Товар необходимо вернуть с упаковкой, без повреждений, с маркировкой и всеми документами о покупке. Продукты питания обмену не подлежат.
Счет, предъявленный вам в ресторане, баре, кафе и т.д. должен быть составлен на основании цен меню. В счете не должно быть отдельной платы за обслуживание.
У главного входа в предприятия питания должны быть выставлены цены предлагаемых блюд и напитков, чтобы вы могли решить прежде, чем войти, по карману ли вам это заведение и по вкусу.

ПРЕДЪЯВЛЯЙ ЖАЛОБУ КОМПЕТЕНТНО
Если при предъявлении фактов вы точны, разумны и вежливы, то велика вероятность того, что вы найдете вместе с продавцом путь для решения проблемы.
Претензию необходимо предъявить незамедлительно после обнаружения дефекта. Срок предьявления претензии - 6 месяцев с момента покупки. После обнаружения дефекта необходимо собрать все документы о покупке и пойти в магазин.

ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБ
При обнаружении проблемы незамедлительно обратитесь к продавцу. Проблему потребителя должен решать продавец, а не производитель, импортер или посредник.
Объясните претензию и предложите собственное решение -устранение недостатка, снижение продажной цены, обмен товара на новый или возврат.
Если на ваше устное заявление не реагируют, обратитесь в письменной форме к директору магазина. Оставьте копию претензии себе и зарегистрируйте ее в магазине. В случае разногласия продавец обязан в течение 5 дней заказать экспертизу, расходы по которой несет виновная сторона.
Если дефект товара появился из-за неправильного использования или ухода, тогда расхода по экспертизе несет потребитель. Если продавец не оспаривает ваше требование или решение по экспертизе было в вашу пользу, продавец обязан выполнить ваше требование в течение 3 рабочих дней.
Если магазин не решил вашу проблему, то обратитесь с заявлением в департамент защиты потребителя. Департамент защиты потребителя не обязан решать все претензии. Последней инстанцией по защите ваших прав является суд.

ОСНОВНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ
- удовлетворение основных потребностей (продукты, одежда, жилье);
- безопасность - быть защищенным от товара или услуги, которые могут нанести вред здоровью, имуществу или жизни;
- информация - получать необходимую и правдивую информацию о товарах и услугах для осуществления правильного выбора;
- образование - о возможностях получения информации и навыков, необходимых для знающего потребителя;
- выбор - возможность выбора среди качественных товаров и услуг;
- представительство - право принимать участие в процессе принятия экономических и политических решений;
- возмещение материального и морального ущерба;
- право на безопасную среду как сейчас, так и в будущем.